Theo công bố của thành phố Hà Nội, 15 tiện ích miễn phí được cung cấp đồng bộ tại các điểm hành chính công, bao gồm: Wifi tốc độ cao, dịch vụ sao chụp, in ấn tài liệu, bút, bìa hồ sơ, ghim, nước uống, đồ ăn nhẹ, sạc pin, thiết bị di động công cộng, máy đo huyết áp, tủ thuốc sơ cứu, robot lễ tân, thiết bị hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật…
Đặc biệt, người dân được hỗ trợ tạo chữ ký số cá nhân, nhận thông báo tự động trạng thái hồ sơ qua Zalo, SMS hoặc email, giúp rút ngắn thời gian và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ.
Những tiện ích này được bố trí tại khu vực chờ, quầy tiếp nhận, nhằm tạo không gian thuận tiện, thúc đẩy người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giảm thời gian chờ đợi và tăng sự thoải mái trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Mỗi người dân đến làm thủ tục đều mang theo những băn khoăn, kỳ vọng. Vì vậy, việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân từ ghế ngồi, cốc nước, đến việc hỗ trợ thao tác online là trách nhiệm, là cam kết và cũng là danh dự của người cán bộ công quyền.
Theo khảo sát sơ bộ tại 2 điểm hành chính công của phường Khương Đình, tỷ lệ hài lòng của người dân đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ đã tăng rõ rệt kể từ khi triển khai mô hình tiện ích. Đặc biệt, người dân đánh giá cao sự thân thiện, sẵn sàng trợ giúp của đội ngũ cán bộ, cũng như tính hiệu quả khi không phải di chuyển nhiều nơi hoặc chờ đợi lâu.
Việc triển khai 15 tiện ích miễn phí không chỉ mang lại sự hài lòng cho người dân mà còn là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực chuyển đổi số, cải cách hành chính của chính quyền Hà Nội. Đằng sau mỗi chiếc ghế chờ, mỗi dòng nước mát… là tinh thần cầu thị, là sự thay đổi tư duy "cơ quan phục vụ" thay vì "cơ quan quản lý".
Khi người dân mỉm cười ra về sau mỗi lần thực hiện thủ tục, đó cũng là lúc chính quyền ghi nhận thành quả và tạo niềm tin giữa người dân và chính quyền./.