Quang cảnh hội nghị đối thoại TTHC năm 2025 trên địa bàn phường
Dự Hội nghị còn có có các đồng chí đại diện lãnh đạo phòng Văn hóa - xã hội; Văn phòng HĐND và UBND phường; các đồng chí chuyên viên tại Điểm phục vụ Hành chính công; đại diện Bí thư chi bộ, Trưởng ban Công tác mặt trận, Tổ trưởng tổ dân phố và các tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính công trên địa bàn phường.
Hội nghị đã nghe đồng chí Nguyễn Cao Cường, Phó Chánh Văn phòng HĐND và UBND phường báo cáo kết quả hoạt động của Điểm phục vụ hành chính công phường Khương Đình năm 2025. Hiện tại, UBND phường thực hiện niêm yết 417 TTHC tại 8 lĩnh vực chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường. Vị trí niêm yết dễ tiếp cận, tạo thuận lợi cho tổ chức, công dân tra cứu tìm hiểu, thực hiện thủ tục hành chính (tra cứu quy trình thủ tục qua mã QR).
Từ 01/7/2025 đến ngày 15/12/2025, Điểm phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 9132 hồ sơ TTHC. Số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến 8.433 hồ sơ (92.35%); số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp 699 hồ sơ (7.65%). Trong đó số hồ sơ đã giải quyết 9.008 hồ sơ (hồ đúng hạn, trước hạn: 8.988 đạt 99,78%; số hồ sơ quá hạn: 19 hồ sơ đạt 0,22%).
Người dân đánh giá cáo thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại điểm tiếp nhận thủ tục hành chính. Các thủ tục được phân cấp, phân quyền về cấp cơ sở và thực hiện 100% trên Cổng dịch vụ hành chính công đã rút ngắn thời gian đi lại cũng như giải quyết thủ tục hành chính đạt hiệu quả.
Đại diện tổ chức, cá nhân liên hệ giải quyết TTHC phát biểu tại Hội nghị.
Tại hội nghị, có 7 ý kiến của tổ chức, cá nhân xung quanh vấn đề tổ chức, thực hiện tiếp nhận và giải quyết TTHC. Các ý kiến đều ghi nhận việc giải quyết thủ tục hành chính tại Điểm phục vụ hành chính công sau khi triển khai mô hình Chính quyền địa phương 2 cấp đã nhanh gọn, hiệu quả hơn, tuy nhiên cũng còn một số nội dung cần đóng góp, trao đổi để Điểm phục vụ hành chính công cần điều chỉnh trong thời gian tới.
Trả lời các ý kiến của đại biểu về những nội dung liên quan đến thủ tục hành chính, đồng chí Nguyễn Cao Cường - Phó Chánh Văn phòng HĐND & UBND phường đã báo cáo, làm rõ các nội dung đại biểu quan tâm như: đầu tư các trang thiết bị như máy vi tính, máy in, máy lấy số tự động để phục vụ nhu cầu liên hệ giải quyết hồ sơ của nhân dân; tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại nhà; đặt lịch hẹn cho để người dân đến liên hệ giải quyết công việc phù hợp giảm áp lực tại Điểm; tăng cường vai trò của 78 Tổ chuyển đổi số cộng động để kịp thời hỗ trợ, hướng dẫn người dân, đặc biệt là người yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tại nhà.
Kết luận tại Hội nghị, Đồng chí Đỗ Văn Khải - Phó Chủ tịch UBND phường trân trọng tiếp thu các ý kiến thẳng thắn, cởi mở, mang tính xây dựng của đại diện các tổ chức, cá nhân tại hội nghị. Đồng chí Đỗ Văn Khải nhấn mạnh ngay từ những ngày đầu đi vào thực hiện, UBND phường đã quan tâm, chỉ đạo sát sao, khắc phục khó khăn đảm bảo việc vận hành điểm phục vụ hành chính công ổn định, đồng bộ, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp kịp thời, không để gián đoạn.
Trong thời gian tới, UBND phường tiếp tục tăng cường tập huấn, kiến thức, kỹ năng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ công chức tiếp nhận và giải quyết TTHC; đẩy mạnh công tác tuyên truyền chuyển đổi số, tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, tăng hướng dẫn trực tuyến, phát huy vai trò các tổ chuyển đổi số cộng đồng; đồng thời mong người dân tích cực tham gia chuyển đổi số, đồng hành cùng chính quyền trong giải quyết TTHC.
Văn phòng HĐND và UBND phường